自动化服务若只做 AI 问答客户仍会问「进度呢什么时候上门」若只做状态推送群里的问题又没人答。比较完整的接法是两条线共用一个企微通道问了就答Webhook → 队列 → AI/知识库 → 发回群变了就告工单/服务单变更 → 主动/msg/sendText外部群没有官方机器人两条线都挂在托管账号上。服务闭环长什么样客户提问进来回调必须快回AI 再慢也不能拖在回调线程里。投诉、要人工、知识库未命中就停自动回复、建 SCRM 单。服务进度变更则走主动推送文案可以模板为主AI 顶多润色数字和时效不要让模型瞎改。curl -X POST https://new.qiweapi.com/qiwe/api/qw/doApi \ -H X-QIWEI-TOKEN: YOUR_API_KEY \ -H Content-Type: application/json \ -d { method: /client/setCallback, params: { callbackUrl: https://your-domain.com/wecom/webhook, authType: Authorization, authSecret: 你的密钥 } }curl -X POST https://new.qiweapi.com/qiwe/api/qw/doApi \ -H X-QIWEI-TOKEN: YOUR_API_KEY \ -H Content-Type: application/json \ -d { method: /msg/sendText, params: { guid: 设备ID, toId: 外部群roomId, content: 服务进度工程师已上门预计 18:00 前反馈结果。, isNoNeedRead: true } }群内多客户时问答会话按发送人拆开进度通知可以按群维度发一条避免刷屏。服务自动化要守的线主动通知和 AI 回复共用一个员工号频控要合并计算。人工一接手就设标记防止模型和客服对线。roomId定期用群列表校准登录地区和设备地区不一致服务通道会在高峰时掉链子。API 文档平台介绍 - QiWe API企微 API 开发文档
