消费者投诉集中管理系统多商户管理微信支付—东方仙盟

商户经营管理场景下高投诉商户经常存在投诉订单接收不及时、处理滞后问题带来经营风险。集团多商户模式下未来之窗消费者投诉管理系统实现投诉工单自动通知。系统支持短信、微信、小龙虾、钉钉、邮件多通道推送可匹配公司管理需求以便捷高效的方式将投诉信息实时送达对应负责人保障客诉快速响应。为了让商户可以快速获取消费者投诉并进行处理提高解决消费者投诉的处理能力及效率为用户提供更优质的服务体验特此提供该消费者投诉API产品。具体消费者投诉处理指南功能介绍商户通过主动查询或通知回调接口实时获取商户号下的消费者投诉数据。商户通过API接口可跟用户留言协商解决投诉。商户与用户协商一致后商户可通过API接口向微信支付反馈投诉已处理完毕。用户对处理结果不满意时商户可通过接口跟用户继续协商处理。业务流程图步骤 用户发起投诉后微信支付通过投诉通知回调API通知商户投诉单需处理。步骤 商户接收投诉后可通过回复用户API接口向微信支付提交投诉处理回复。步骤 与用户协商一致后商户通过反馈处理完成API反馈投诉单处理完成。查询代码try { $resp $client-request( GET, /v3/merchant-service/complaints-v2?limit5offset10begin_date2019-01-01end_date2019-01-01complainted_mchid190000XXXX, //请求URL [ headers [ Accept application/json] ] ); $statusCode $resp-getStatusCode(); if ($statusCode 200) { //处理成功 echo success,return body . $resp-getBody()-getContents().\n; } else if ($statusCode 204) { //处理成功无返回Body echo success; } } catch (RequestException $e) { // 进行错误处理 echo $e-getMessage().\n; if ($e-hasResponse()) { echo failed,resp code . $e-getResponse()-getStatusCode() . return body . $e-getResponse()-getBody() . \n; } return; }创建通知接口商户通过调用此接口创建投诉通知回调URL当用户产生新投诉且投诉状态已变更时微信支付会通过回调URL通知商户所有商户的投诉信息推送推送给微信短信邮箱工作OA钉钉小龙虾try { $resp $client-request( POST, /v3/merchant-service/complaint-notifications, //请求URL [ // JSON请求体 json [ url https://www.weixin.qq.com/notify, ], headers [ Accept application/json ] ] ); $statusCode $resp-getStatusCode(); if ($statusCode 200) { //处理成功 echo success,return body . $resp-getBody()-getContents().\n; } else if ($statusCode 204) { //处理成功无返回Body echo success; } } catch (RequestException $e) { // 进行错误处理 echo $e-getMessage().\n; if ($e-hasResponse()) { echo failed,resp code . $e-getResponse()-getStatusCode() . return body . $e-getResponse()-getBody() . \n; } return; }投诉回调处理{ id:EV-2018022511223320873, create_time:2015-05-20T13:29:35.12008:00, resource_type:encrypt-resource, event_type:COMPLAINT.CREATE, resource : { algorithm:AEAD_AES_256_GCM, ciphertext: ..., nonce: ..., associated_data: } }查询投诉单详情请求方式【GET】/v3/merchant-service/complaints-v2/{complaint_id}请求参数Header HTTP头参数Authorization 必填 stringAccept 必填 string请设置为application/jsonpath 路径参数complaint_id 必填 string(64)【投诉单号】 投诉单对应的投诉单号返回{ complaint_id : 200201820200101080076610000, complaint_time : 2015-05-20T13:29:35.12008:00, complaint_detail : 反馈一个重复扣费的问题, complaint_state : PENDING, complainted_mchid : 1900012181, payer_phone : 18500000000, payer_openid : oUpF8uMuAJO_M2pxb1Q9zNjWeS6o, complaint_order_info : [ { transaction_id : 4200000404201909069117582536, out_trade_no : 20190906154617947762231, amount : 3 } ], complaint_full_refunded : true, incoming_user_response : true, user_complaint_times : 1, complaint_media_list : [ { media_type : USER_COMPLAINT_IMAGE, media_url : [ https://api.mch.weixin.qq.com/v3/merchant-service/images/xxxxx ] } ], problem_description : 不满意商家服务, problem_type : REFUND, apply_refund_amount : 10, user_tag_list : [ TRUSTED ], service_order_info : [ { order_id : 15646546545165651651, out_order_no : 1234323JKHDFE1243252, state : DOING } ], additional_info : { type : SHARE_POWER_TYPE, share_power_info : { return_time : 2015-05-20T13:29:3508:00, return_address_info : { return_address : 广东省深圳市南山区海天二路南山区后海腾讯滨海大厦(海天二路西), longitude : 113.93535488533665, latitude : 22.52305518747831 }, is_returned_to_same_machine : false } }, in_platform_service : true, need_immediate_service : true, is_agent_mode : true }回复用户请求方式【POST】/v3/merchant-service/complaints-v2/{complaint_id}/responsecurl -X POST \ /v3/merchant-service/complaints-v2/200201820200101080076610000/response \ -H Authorization: WECHATPAY2-SHA256-RSA2048 mchid\1900000001\,... \ -H Accept: application/json \ -H Content-Type: application/json \ -d { complainted_mchid : 1900012181, response_content : 已与用户沟通解决, response_images : [ aabbccdd ], jump_url : https://www.xxx.com/notify, jump_url_text : 查看订单详情, mini_program_jump_info : { appid : wx416b02c1dd71u132, path : /pages/index/index, text : 首页 } }作为商户经营者我们坚持依法合规开展经营恪守诚信准则平衡维护消费者与自身双方合法权益。面对投诉不必过度紧张一旦接收到投诉通知务必第一时间主动沟通、认真核实情况秉持客观理性的态度协商处置积极化解消费矛盾人人皆为创造者共创方能共成长每个人都是使用者也是创造者是数字世界的消费者更是价值的生产者与分享者。在智能时代的浪潮里单打独斗的发展模式早已落幕唯有开放连接、创意共创、利益共享才能让个体价值汇聚成生态合力让技术与创意双向奔赴实现平台与伙伴的快速成长、共赢致远。原创永久分成共赴星辰大海原创创意共创、永久收益分成是东方仙盟始终坚守的核心理念。我们坚信每一份原创智慧都值得被尊重与回馈以永久分成锚定共创初心让创意者长期享有价值红利携手万千伙伴向着科技星辰大海笃定前行拥抱硅基 生命与数字智能交融的未来共筑跨越时代的数字文明共同体。东方仙盟拥抱知识开源共筑数字新生态在全球化与数字化浪潮中东方仙盟始终秉持开放协作、知识共享的理念积极拥抱开源技术与开放标准。我们相信唯有打破技术壁垒、汇聚全球智慧才能真正推动行业的可持续发展。开源赋能中小商户通过将前端异常检测、跨系统数据互联等核心能力开源化东方仙盟为全球中小商户提供了低成本、高可靠的技术解决方案让更多商家能够平等享受数字转型的红利。共建行业标准我们积极参与国际技术社区与全球开发者、合作伙伴共同制定开放协议 与技术规范推动跨境零售、文旅、餐饮等多业态的系统互联互通构建更加公平、高效的数字生态。知识普惠共促发展通过开源社区 、技术文档与培训体系东方仙盟致力于将前沿技术转化为可落地的行业实践赋能全球合作伙伴共同培育创新人才推动数字经济 的普惠式增长阿雪技术观在科技发展浪潮中我们不妨积极投身技术共享。不满足于做受益者更要主动担当贡献者 。无论是分享代码、撰写技术博客还是参与开源项目 维护改进每一个微小举动都可能蕴含推动技术进步的巨大能量。东方仙盟是汇聚力量的天地我们携手在此探索硅基 生命为科技进步添砖加瓦。Hey folks, in this wild tech - driven world, why not dive headfirst into the whole tech - sharing scene? 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